6月26日，上午9点左右，我院官方舆情监测到一名网友“小天才Max”在新浪微博上传有关西安市第四医院保安打人的视频，我院领导高度重视，及时调取医院监控视频，了解事情始末并客观地还原事件。经调查事情的情况如下：
6月26日，凌晨2点零3分，一行几人陪同一名手被划伤患者来我院就医，患者陪人到我院门诊大厅的收费窗口挂号时，因患者未带身份证，按照正常就医流程，我院窗口收费人员请对方填写挂号单，在此过程中，患者的陪同人员对我院窗口收费人员进行辱骂，并用矿泉水瓶拍打我院收费窗口，在门诊大厅大喊大叫，影响到其他患者挂号缴费。为保证其他患者正常就医，我院保安前来维持秩序。患者的陪同人员情绪激动，一身酒气，并一直对我院保安人员进行言语攻击，用手机对着保安人员拍摄，狂喊保安打人。从监控视频中看到，保安人员劝解其冷静，但是患者陪同人员对保安做出言语上攻击和动作上拉扯、推搡等挑衅行为，我院保安在患者陪同人员的长时间言语攻击下，与患者陪同人员在言语上有些冲突。事发当天上午，网友“小天才Max”在新浪微博上传了视频片段。
事情发生之后，我院迅速对此事做了相关处理：第一时间，通过相关新闻媒体，希望能和当事人当面核实情况。6月26日，当事人已删除了微博内容并不接受采访。事发当天，我院责成保卫科对安保人员进行业务培训和素质教育，加强处置突发事件能力和提升自身素养。
对于这种片面的、与事实不相符合的内容信息，已经造成了不好社会影响。在此，我院希望广大市民不要轻信和传播未经核实的信息。并呼吁广大来医院就诊的患者和家属，理性就医。我院的投诉热线24小时开通，接到投诉后会第一时间到场进行处理，希望医患双方共同努力营造一个良好的就医环境。
