为了进一步强化护理人员沟通意识，提高沟通能力，建立良好的护患关系，10月21日至11月2日，我院护理部分三批次对全院约800余名护理人员进行了“护患沟通技巧培训”。
护理工作离不开人际之间的沟通与交流，护士除了与同事、医生进行沟通交流外，在与病人接触的每一个环节中都要进行沟通。培训中，日间手术室总护士长孙娟玲通过亲身经历和大量事例，从护患沟通的定义、特征、重要性、影响护患沟通的因素、改善护患关系对策、与特殊患者沟通技巧等方面进行深入浅出的讲解，使枯燥的理论知识变得生动。她从护士、患者、医院、环境等多方面分析了影响护患沟通的因素，特别是护士自身必须意识到自我职业形象、沟通技巧、专业技术、情绪均是影响有效沟通的重要因素。通过大量实例讲解了与老年患者、危重患者、理解力差患者、自我意识能力强的患者沟通的技巧及技能，使护理人员通过实例获得间接经验。
通过本次培训，广大护理人员意识到了建立良好的护患关系必须具有良好的道德修养、过硬的业务素质、良好的沟通技巧、良好的医院及社会环境。有效的护患沟通能够增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患间的矛盾，提高护理服务质量。
