为了进一步强化护理人员法律意识，增强法律观念，提高应对纠纷及投诉的处理能力，做到服务规范，解释到位，提升护理服务水平和患者满意度，7月25日、27日，我院护理部对全院新入职及N3、N4级护士共190余人进行了题为“护理投诉与纠纷的处理技巧”专题培训。
培训由眼科总护士长孟四清为大家进行，她主要从医疗纠纷、护理纠纷、护理投诉的概念，医疗事故的分级、表现形式，医疗纠纷处理过程的七个阶段、医疗纠纷的主要原因及其处理八要素，护理纠纷投诉处理等方面进行了全面、细致的讲解。在培训中，她通过大量案例、新闻报道以及亲身经历，总结并提示护理人员，要杜绝或减少护理纠纷的发生，首先必须更新观念，规范行为，提高服务意识，杜绝生、冷、硬、推等现象。其次，要加强工作责任心，培养慎独精神。严格执行医疗卫生管理法律、法规以及护理管理制度和操作规程是预防护理纠纷发生的保障。所有护理人员必须清醒地认识到护理各项记录是重要的法律文书，应做到及时、全面、客观、准确、完整、不得涂改等要求，避免法律争议。最后尤为重要但也容易被疏忽的地方就是护患沟通必需有效，要严格履行告知义务，加强健康宣教。
参加培训的护理人员表示，通过培训更加深入的认识到了护患沟通的重要性和工作疏忽大意的危害性，使大家受益匪浅，对今后工作中应对医疗纠纷，加强护理安全，提高护理质量具有一定的指导作用。
