国家、省、市卫计委开展“进一步改善服务行动计划”已近一年，我院通过一系列工作，努力为患者创造便捷、舒适的就医环境，改善患者就医体验，提高患者满意度。
医院建立了“行动计划”的月例会制度，紧密把握国家层面有关“行动计划”的动向，认真组织学习卫计委关于“改善服务亮点展示及评选活动”、“擂台赛”等有关内容及国家大型医院巡查督导检查关于“行动计划”的标准要求，及时了解工作进展，商讨解决遇到的问题。
在全院上下的共同努力下，医院服务和就诊环境得到了极大的改善。对于定期复诊和二次就诊患者，开通门诊续诊及预约扣费服务功能，所有医师开通“普通续诊”的权限，保证检查单、病检单等能够同时开具，减少患者就诊等候时间。医院积极申报“园林绿化单位”，及时修剪花木，补裁花草，增加浇灌次数，加大周边环境治理和医院整体绿化工作。门诊及住院部的卫生间增加了便民扶手，门诊还增设了无障碍卫生间。为消除异味对卫生间的排风系统进行了改造，加大了送排风量。
目前，医院“行动计划”已步入全面实施阶段，达标率79.2%。虽然取得了一定的成效，但距离三年的整体目标仍有一定距离，医患沟通责任人制度、社工制度、就诊区域卫生专人巡查登记、社工和志愿者服务等工作仍有未达标的条款。针对这些问题，医院要求各牵头科室认真自查，剖析原因，制定出详细的工作落实计划。对于需要多部门协商解决的条款，在月例会上进行商讨，达成共识，确保各项工作顺利推进。
