近期，眼一科收治了一位聋哑老年患者。老人没有家属陪护，愁坏了医护人员，正当所有人都急得不知所措时，马媛护士站出来说：“我懂手语，把她交给我吧，让我来照顾她。”
只见马媛用手比划着，老人急得涨红的脸渐渐恢复了平静。沟通后得知老人患了白内障，排队等待住院有些日子了，老人有点着急，但因为子女工作忙，自己无法打电话咨询，所以就专门到医院来问问情况。
当时，科室床位已经全满，刘建荣主任得知老人的情况后，果断地给予其特殊安排，“老人这种情况，确实不容易，给她加床吧，就由马媛护士负责照顾她，赶紧联系家属。”
办理完住院手续，马媛护士一路陪同患者进行各项检查，下班前，还给老人准备好饭菜，并详细“交代”了注意事项及一些细节问题。得知老人平时用文字和旁人交谈，主动为老人准备了纸和笔，确保老人的一切都安排妥当，等到家属来后她才放心的离开医院。
手术前，老人担心和麻醉师及手术医生无法沟通，家属提出要陪同老人一起进手术室，马媛护士和刘建荣主任一起耐心地向患者和家属讲解手术方法及配合方式，并和患者约定怎样用手语来表达各种不适，经过反复说明，终于打消了家属的顾虑，放心地让患者一个人走进了手术室，顺利接受了手术。
出院时，老人和家属拉着刘建荣主任和马媛护士的手，感动得热泪盈眶，再三表示感谢，表示医护人员能在家属来院前为老人办理好住院手续，不厌其烦地反复沟通，让人尊敬，从心里感激。
