为进一步满足外籍人员就诊需求，提供良好的医疗服务，保障外籍人员就医顺利进行，做好我院国际化医疗服务工作，特制定本管理办法。
随着全市国际化大都市建设进程不断提速，我市对我外开放程度迅速提高，国际化医疗服务需求日益增强，为积极应对此变化，体现我院公益性的办院宗旨，扩大我院影响力，开设涉外医疗服务，为外籍人员提供国际化医疗服务。
成立国际化医疗服务领导小组，负责国际化医疗服务开展的管理、组织、协调、指导工作。
成立国际化医疗服务专家团队，在国际化医疗服务领导小组的领导下，负责对疑难危重患者救治工作提供咨询、建议、技术指导和支持。
成立国际化医疗服务医疗团队，负责外籍人员的疾病诊治及医疗问题的沟通、交流工作。
成立国际化医疗服务护理团队，负责外籍就诊人员的日常护理及护理问题的沟通、交流工作。
1、提供国际化医疗的门诊及住院服务，诊疗科目以眼科、妇产科为主，兼顾内、外、儿、耳鼻喉、口腔、皮肤等。
2、在急诊科二楼设立“门诊涉外医疗服务部”，在门诊导医台增设“外籍人员就诊咨询”窗口，需配有中、英、韩、日四种文字标识，由中、英、韩、日四种语言口语较好的工作人员负责咨询、接待工作，为涉外医疗服务对象提供医疗服务。
3、在我院的官网上开设“外籍人员就医”平台，提供中、英、日、韩四种语言不同版本的宣传网页，内容包括诊疗科目、特色科室、就诊指南、就诊流程、预约电话、咨询电话等服务信息。
4、提供有中、英、韩、日文的四种语言导医手册，以简单明了的方式尽快熟悉我院的就医环境及就医流程，方便外籍人员就医，提高其就医的安全感。
5、正常工作时间主要采取“预约”的形式，非正常时间由急诊科负责接诊、咨询等工作。
6、门诊涉外医疗服务部依据患者病情，安排专人（需沟通无障碍）陪同进行挂号、就诊、检查、取药、治疗等；如需进行多学科会诊则由门诊部邀请会诊专家进行会诊，确定进一步诊疗方案；需要住院治疗的，安排专人协助办理入院手续并陪同至相应病区进行交接与沟通，完善后续治疗，并报告医务科；需转外院治疗时，做好解释工作，见具体流程（附件4）。
7、加强医务人员的岗前培训，可选派医务人员前往涉外就医服务提供较好的医院进行学习，熟练和掌握外籍人员就医习惯，提高沟通和交流能力。
1、医务科负责国际化医疗服务开展的管理、组织、协调、指导工作；按照省市卫计委国际化医疗服务机构建设工作要求，构建我院相应的工作制度与流程，并督导实施；制定年度工作计划，不断完善硬件、软件、人力配备，推进我院国际化医疗服务工作；定期进行工作总结，查找存在问题，不断完善，做到持续改进。
2、门诊部负责导医台设立“外籍人员就诊咨询”窗口，并配有中、英、韩、日四中文字标识，安排经验丰富、英（韩）语流利的医务人员，为外籍人员提供接待、咨询、引导等服务。按月将外籍人员就诊信息上报医务科。
3、院办负责在我院官网增设国际医疗服务信息的宣传网页，提供中（英、日、韩文）版的宣传网页，注明提供的医疗服务项目、内容及就诊时间、预约电话等全面的服务信息，为主要的就医流程配备中（英、日、韩文）版，方便引导外籍人员就医。
1、医务科负责对我院国际化医疗服务工作进行督导、检查和考核，各科室需积极配合，不得推诿患者，对工作推进不力的科室进行通报批评，并在科室的综合考评中给与处罚。
2、各部门按职责分工做好所负责的国际化医疗服务工作，不断完善，进一步提高服务质量。
3、各临床、医技及门诊窗口科室要高度重视国际化医疗服务工作，加强培训，提高与外籍人员的沟通交流能力，安排经验丰富、英语流利的医务人员参与国际化医疗服务工作。
