向　社　会　公　开　承　诺

• 不敷衍病人，善待每一位患者
• 不恶语伤人，文明礼貌规范服务
• 不推诿病人，严格首诊负责制
• 不违规操作，严格依法行医
• 不收受红包、回扣，端正行医作风
• 不使用伪劣药械，确保医疗安全
• 不加重病人负担，合理检查用药收费

医　疗　机　构　服　务　公　约

• 依法治院，增强全体员工的法律意识，自觉遵守国家有关法律、法规；
• 加强医德、医风建设恪守医德规范，禁止医务人员利用服务之便非法收取财物或者谋取其他不正当利益；
• 坚持以病人为中心。关心爱护尊重患者，维护患者就医时的各项权利，营造良好的就医环境；
• 教育医务人员爱岗敬业，对工作认真负责，对技术精益求精，努力提高医疗质量；
• 对急危患者应当采取紧急措施进行诊治，不得拖延、推诿；
• 严格执行政府制定的医药收费标准，禁止各种各义的乱收费；
• 依照规定采购药品及医用材料，不得使用伪劣药品及不合格医用材料；
• 不得使用非卫生专业技术人员从事诊疗活动，不得出具与执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件；
• 认真接待患者投诉，妥善处理医疗纠纷，不得隐瞒事实真相，不得袒护直接责任人员，不得涂改隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料；
• 诚恳接受社会监督，严肃查处侵犯患者权益的事件。

患者医院医生的权利

患者五个明白：

　
• 明白医药费用结算清单；
• 明白所患疾病；
• 明白应作检查项目；
• 明白疾病的治疗方法
• 明白病情转化注意事项
　

患者五个知道：

　
• 知道就医时的权利；
• 知道相关的诊疗秩序和规章制度
• 知道特殊检查和手术应履行的手续；
• 知道诊治项目和药品价格；
• 知道医疗纠纷应依法解决的程序
　

患者八项权利：

• 享有生命权；
• 享有身体权；
• 享有健康权；
• 享有获得公正医疗保健服务的权利；
• 享有对自己疾病的知情同意权；
• 享有了解医疗费用的权利；
• 享有隐私权和对自己疾病保密权；
• 享有得到受到损害的赔偿权利；

医院五项权利：

• 医院享有行医权（包括紧急救护、诊断治疗、康复、保健、预防）；
• 医院享有教学科研培训权；
• 享有收取合理费用的权利；
• 享有对医疗以外和难以避免并发症的免责权；
• 有权采取一切合法手段维护自身的合法权益（包括财产所有权、名誉权、荣誉权等）

医生的六项权利：

　　公民所具有的宪法赋予的权利——人身权、健康权、名誉权等；履行医生指责的权利（以医院等级水平标准相适应）以及病人的诊断权、处方权、行医权、不受外界干扰权；要详细了解病人病史及身体全面情况权，以及采取行为控制，适当隐瞒病情在特殊情况下享有否定和拒绝治疗的权利。获得应得劳动报酬权利，保护自己知识技术权利，在医疗过程中享受医疗意外难以避免并发症的免责权。